Termeni și condiții. Program de loialitate Farmacia Familiei
Partea introductivă
Prezentul Regulament definește procedura și condițiile de participare la programul de loialitate "Farmacia Familiei" (denumit în continuare "program") care oferă participanților dreptul de a profita de reduceri și alte beneficii suplimentare.
Prevederile Regulamentului se aplică tuturor participanților la Program. Participarea la Program reprezintă o confirmare a familiarizării și a acordului participantului cu toate prevederile Regulamentului.
Datele cu caracter personal ale Participanților la Program sunt stocate, prelucrate și utilizate în scopul funcționării Programului și pot fi utilizate de către Farmacia Familiei SRL în scopuri de comunicare (informare) cu participantul și scopuri de marketing.
Programul este valabil în filialele Framacia Familiei SRL, sub marca "Farmacia Familiei" și "Dita Hyper Farmacie".
Termeni și definiții:
Date personale - informații despre Client care dorește să devină Participant al Programului, comunicate de acesta la înscrierea în Program în conformitate cu procedura prevăzută de prezentul Regulament.
Participant - persoană fizică, care a împlinit vârsta de 16 ani, este înregistrată în Program și este deținătorul cardului de participant (virtual sau fizic).
Beneficii - oportunitate de a achiziționa bunuri de la Farmacia Familiei SRL cu beneficii financiare și/sau nefinanciare.
Punctele bonus reprezintă o unitate virtuală de plată în cadrul Programului - prin metoda reducerii amânate - acumularea de puncte în contul Participantului pentru achiziționarea de bunuri și utilizarea ulterioară a acestora pentru a beneficia de reduceri suplimentare. Informații privind condițiile de acumulare și utilizare a bonusurilor, promoții, oferte speciale sunt disponibile în cabinetul personal al Participantului. Punctele bonus au termen limitat de valabilitate - cele neutilizate expiră la împlinirea termenului de 180 zile de la data generării.
Punctele bonus se înscriu în contul de puncte al Participantului la achiziții de bunuri excluisv în filialele sub marca comercială DITA HYPER FARMACIE al Farmacia Familiei SRL cu utilizarea cardului.
Contul de puncte - un cont deschis de către Farmacia Familiei în sistemul său informațional pe numele Participantului în momentul înregistrării în Program. Contul este menținut în puncte, acestea sunt radiate din cont atunci când Participantul decide să utilizeze punctele disponibile/acumulate pentru a beneficia de reducere.
Cardul Participantului - un cod unic, care servește la identificarea Participantului în cadrul Programului atunci când Participantul achiziționează bunuri. Cardul permite acumularea/utilizarea de puncte bonus, achiziționarea de bunuri cu reduceri precum și alte beneficii prevăzute de Program. În cadrul programului sunt disponibile următoarele tipuri de carduri: Card standart Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie (card fizic din plastic), Card Maternitate (card fizic din plastic); digital/electronic - Card virtual Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie, Card VIP. Puteți primi cardul (fizic) în orice filială Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie sau de sine stătător să generați gratuit cardul virtual prin intermediul canalului de Telegram Farmacia Familiei, aplicației Farmacia Familiei sau pe site-ul www.ff.md.
Centrul de contact al Programului - centrul de asistență care oferă informații și servicii de referință Participanților la telefon: +373 22 780 780, prin intermediul mesageriei de pe site-ul www.ff.md sau în chat-botul canalului de Telegram Farmacia Familiei.
Contul personal - pagina personală a Participantului pe site-ul web al Programului, care conține: informații despre Participant, soldul contului de Puncte al Participantului, Tranzacțiile efectuate de către Participant cu ajutorul Cardului, precum și promoțiile și reducerile personale.
Tranzacții - operațiuni efectuate de către Participant cu utilizarea Cardului, care, constituie baza pentru alocarea de puncte bonus în contul de puncte sau debitarea/radierea acestora la procurarea de bunuri/produse.
Notificare - informații, inclusiv conținut publicitar, transmise Participantului prin unul sau mai multe mijloace de comunicare: telefon mobil, e-mail.
Înscrierea în program
Orice persoană fizică care are cel puțin 16 (șaisprezece) ani la momentul înscrierii poate deveni Participant. Pentru a participa la program, este necesar să parcurgeți procedura de înregistrare (clenții care deja dețin oricare din cardurile fizice Farmacia Familiei devin Participanți la program în mod automat):
1. În aplicația Farmacia Familiei, (sau) pe site-ul www.ff.md, (sau) pe canalul Telegram FF prin completarea chestionarului din secțiunea "Înregistrare" și confirmarea acceptării explicite/depline a Regulamentului Programului (acceptarea Regulamentului prin bifarea căsuței de selectare corespunzătoare și prin apăsarea butonului "Înregistrare"), (sau) în orice filială prin comunicarea operatorului a datelor (nume/prenume, anul nașterii, telefon mobil) și acceptarea condițiilor prezentului Regulament prin enunțarea codului primit prin intermediul sms. După finalizarea acțiunilor prevăzute în acest paragraf, se consideră că Clientul s-a înregistrat în Program, fapt care constituie confirmarea acordului Participantului pentru colectarea, înregistrarea, stocarea datelor (acceptul la utilizarea datelor cu caracter personal în condițiile Legii nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, în scopul participării în cadrul programului) și acordul de a fi informat despre oferte de marketing.
2. În orice filială Farmacia Familiei sau Dita Hyper Farmacie fiind asistați de către angajatul Farmacia Familiei SRL prin completarea și semnarea acordului. După finalizarea acțiunilor prevăzute în acest paragraf, se consideră că Clientul a confirmat acordul pentru colectarea, înregistrarea, stocarea datelor (acceptul la utilizarea datelor cu caracter personal în condițiile Legii nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, în scopul participării în cadrul programului) și acordul de a fi informat despre oferte de marketing. După ce toate acțiunile prevăzute în acest paragraf au fost finalizate, Clientul este considerat Participant înregistrat la program și i se atribuie un cont de puncte.
Acumularea și utilizarea de puncte bonus
Acumularea punctelor se realizează la orice metodă de plată pentru bunuri efectuată de către Participant - numerar sau card bancar. Punctele sunt înregistrate în contul Participantului în termen de 24 ore de la efectuarea cumpărăturii.
În cadrul promoțiilor desfășurate, Farmacia Familiei SRL poate oferi Participanților puncte bonus suplimentare. Farmacia Familiei stabilește de sine stătător lista produselor și numărul de puncte suplimentare oferite în contul de puncte al Participantului atunci când acesta achiziționează bunuri în cadrul promoțiilor.
Pentru a acumula puncte bonus, Participantul trebuie să prezinte cardul (fizic sau virtual) înainte de a plăti achiziția. În cazul în care Participantul nu prezintă cardul, sau nu comunică numărul cardului sau numărul de telefon, nu se oferă niciun punct.
Documentul care confirmă obligația Farmaciei Familiei de a înscrie puncte în contul de puncte al Participantului este cecul de casierie care confirmă faptul că a fost efectuată achiziția. Se vor lua în considerare apelurile către Farmacia Familiei cu privire la faptul că punctele nu au fost oferite sau că a fost înscris un număr greșit de puncte doar la prezentarea documentului menționat mai sus.
Participantul decide în mod independent dacă să utilizeze sau nu puncte bonus la achiziția respectivă în farmacie și informează casierul cu privire la decizia sa înainte de emiterea cecului.
Punctele bonus pot fi preschimbate în % de reducere în filialele Dita Hyper Farmacie pe o listă predefinită de produse stabilite de Farmacia Familiei și nu pot fi preschimbate pe bani. Lista produselor eligibile pentru reduceri pe bază de puncte bonus se va regăsi în comunicarea de marketing (pe canalele oficiale de comunicare ale Farmaciei Familiei).
Valoarea monetară a unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu (fiecare punct bonus valoreaza la preschimbare în reducere 1 leu). La fiecare cumpărătură în contul personal al Participantului se înregistrează sau nu puncte bonus în funcție de categoria produselor din cec (exemple de produse pentru care nu se atribuie puncte bonus - produse medicamentoase cu adaos reglementat, alimentație copii, etc).
Responsabilități
Participantul este responsabil pentru siguranța cardului, precum și pentru accesul neautorizat al unor terțe părți la card. Farmacia Familiei nu este răspunzătoare pentru utilizarea neautorizată a cardului participantului de către terți.
Farmacia Familiei își rezervă dreptul de a invalida oricare card (participare în Program) dupa o perioada de 12 luni de neutilizare sau orice card de care a fost folosit încalcandu-se oricare dintre prevederile prezentului Regulament. Aceste carduri, odată invalidate, nu vor mai fi reactivate. În cazul în care a intervenit invalidarea unui card, Farmacia Familiei va șterge/anonimiza din baza sa de date toate datele cu caracter personal ale respectivului deținator de card. Participantul poate înceta participarea la program în orice moment printr-o notificare scrisă adresată Farmaciei Familiei.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Înscrierea în program reprezintă exprimarea în mod expres al consimțământului Participantului ca angajații S.R.L. „Farmacia Familiei” să efectueze următoarele operațiuni de prelucrare - colectare, înregistrare, stocare, ștergere a datelor cu caracter personal, care sunt oferite în mod voluntar și neechivoc, în legătura cu apariția raporturilor comerciale (achiziție produs, prestare serviciu, înscriere în program de loialitate).
Particpantul este de acord ca S.R.L. „Farmacia Familiei” să utilizeze datele personale, în scopul transmiterii de oferte personalizate cu privire la produse și servicii (informații referitoare la beneficiile care pot fi accesate conform programului de loialitate, newslettere, sms, mesaje Viber sau apel telefonic, informații relevante si comunicări comerciale). Particpantul confirmă că cunoaște drepturile prevăzute în art.12-18 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal (dreptul de a fi informat, dreptul de acces, de intervenție, de opoziție, precum și de adresare în instanța de judecată, în contextul prelucrării efectuate asupra datelor cu caracter personal). Prezentul acord intră în vigoare de la data înregistrării Participantului în Program și este fi valabil pînă la depunerea în scris a unei solicitări de retragere a consimţămîntului pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul prevăzut în prezentul acord.
Participantul Programului are dreptul de a refuza primirea anunțurilor publicitare prin unul dintre următoarele moduri: 1. în aplicația Farmacia Familiei, în contul personal al Participantului; 2. prin contactarea centrului de contact.