Regulamentul „Cardul Familiei”

Cardul Familiei

Regulamentul oficial al programului de fidelitate

Redacție în vigoare începând cu 05.11.2026.

Partea introductivă

Prezentul Regulament definește procedura și condițiile de participare la programul de fidelitate „Cardul Familiei” (denumit în continuare „Program”), un sistem de recompensare a clienților care oferă Participanților dreptul de a acumula și de a utiliza puncte bonus, de a beneficia de cupoane, de reduceri promoționale și de alte beneficii suplimentare.

Prevederile Regulamentului se aplică tuturor Participanților la Program. Participarea la Program reprezintă o confirmare a familiarizării și a acordului Participantului cu toate prevederile Regulamentului.

Datele cu caracter personal ale Participanților (nume, prenume, data nașterii, sexul, numărul de telefon) sunt prelucrate de Farmacia Familiei SRL pentru identificarea Participantului și acordarea beneficiilor Programului (puncte bonus, cupoane din Program, reduceri promoționale, reduceri la Parteneri). Această prelucrare este necesară pentru executarea contractului de participare la Program și constituie o condiție a participării. Comunicările de marketing, inclusiv ofertele personalizate, sunt opționale și se transmit doar în baza unui consimțământ separat, care poate fi refuzat sau retras oricând, fără a afecta cardul sau beneficiile Programului, cu excepția cuponului de bun venit (pct. 3.13). Datele se păstrează pe durata participării și se șterg sau se anonimizează în condițiile pct. 8.7. Condițiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt stabilite în Secțiunea 8.

Programul este valabil în filialele Farmacia Familiei SRL, sub mărcile „Farmacia Familiei”, „Dita Hyper Farmacie” și „Optica Familiei”.

Termeni și definiții

Date personale – informații despre Clientul care dorește să devină Participant al Programului, comunicate de acesta la înscrierea în Program în conformitate cu procedura prevăzută de prezentul Regulament.

Participant – persoană fizică, care a împlinit vârsta de 18 ani, este înregistrată în Program și este deținătorul cardului de participant (virtual sau fizic).

Beneficii – oportunitatea de a achiziționa bunuri de la Farmacia Familiei SRL cu beneficii financiare și/sau nefinanciare.

Punct bonus – unitate virtuală de plată în cadrul Programului, acordată prin metoda reducerii amânate. Valoarea monetară a unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu (1 punct bonus = 1 leu la preschimbarea în reducere).

Cupon – ofertă specială care dă dreptul la un avantaj la cumpărare. În funcție de condiții, cuponul poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt beneficiu, pe o perioadă de valabilitate limitată.

Certificat / Cod promoțional – flyer special cu un cod unic sau cod QR, care dă dreptul la o reducere sau alt avantaj la cumpărare.

Cont de puncte – cont deschis de către Farmacia Familiei în sistemul său informațional pe numele Participantului în momentul înregistrării în Program. Contul este menținut în puncte, care sunt radiate atunci când Participantul decide să utilizeze punctele acumulate pentru a beneficia de reducere.

Cardul Participantului – cod unic care servește la identificarea Participantului în cadrul Programului atunci când acesta achiziționează bunuri. Cardul poate fi fizic (din plastic) sau digital (virtual), disponibil în aplicația mobilă Farmacia Familiei (Android / iOS). Cardul permite acumularea și utilizarea punctelor bonus, utilizarea cupoanelor și a reducerilor promoționale, precum și obținerea altor beneficii prevăzute de Program.

Tranzacții – operațiuni efectuate de către Participant cu utilizarea Cardului, care constituie baza pentru alocarea de puncte bonus în contul de puncte sau debitarea/radierea acestora la procurarea de bunuri.

Notificare – informații transmise Participantului prin unul sau mai multe mijloace de comunicare (SMS, e-mail, Viber/WhatsApp/Telegram/alte servicii de mesagerie, notificări push, Web Push). Notificările pot fi: (a) informative – despre punctele bonus, cupoanele Programului și modificarea condițiilor Programului, fără conținut publicitar, transmise tuturor Participanților; (b) de marketing – cu conținut publicitar, inclusiv oferte personalizate, transmise doar Participanților cu consimțământ (pct. 8.5).

1. Reduceri în cadrul Programului

1.1 Începând cu 05.11.2026, Participanții beneficiază și în filialele „Farmacia Familiei” de sistemul de puncte bonus, comun cu filialele „Dita Hyper Farmacie”, în condițiile Secțiunii 2. La fiecare achiziție de produse eligibile, Participantul acumulează puncte bonus în contul său, conform procentelor de acumulare (pct. 2.2.5), și le poate utiliza ulterior în ambele rețele pentru achitarea cumpărăturilor (1 punct bonus = 1 leu), în limitele de utilizare stabilite (pct. 2.3.3 și 2.4.2). Sistemul de puncte bonus înlocuiește reducerile acordate pe loc în baza cardului de fidelitate în filialele „Farmacia Familiei”.

1.2 Reduceri speciale acordate în baza cardului de fidelitate în cadrul campaniilor organizate de Farmacia Familiei SRL (de exemplu, reducere de 30% la al doilea produs: în cadrul campaniilor dedicate, la achiziția a două produse din sortimentul eligibil, reducerea de 30% se aplică produsului cu prețul mai mic). Reducerea se acordă doar pe perioada și în condițiile campaniei anunțate și nu se cumulează cu alte reduceri sau promoții.

1.3 Reduceri la Parteneri

Deținătorii cardului Farmacia Familiei pot beneficia, la prezentarea cardului, de următoarele reduceri în rețeaua partenerilor. Reducerile se acordă de Parteneri, în condițiile stabilite de aceștia; Partenerii pot modifica sau anula reducerile, informând despre aceasta Participanții:

AVANGARD-MED – Centru Medical: 15% reducere la analize medicale (hemoleucogramă, hemostază, teste urinare, biochimia sângelui, biochimia urinei, hormoni, marcheri imunologici ai hepatitei virale, vitamine, oncomarcheri, microscopie, teste de bioprognosticare); 15% reducere la diagnostic funcțional (ECG, Holter, spirografie); 15% reducere la consultații medicale (medic terapeut, pediatru, ginecolog, oftalmolog, ORL, chirurg, urolog).

STOMATOLOGIA „Dr. ROMANIUC” și „Doctor Romaniuc 4kids”: 5% reducere la serviciile din cadrul clinicii.

CLINICA PEDIATRU: 10% reducere la serviciile de consultanță a medicilor specialiști.

CLINICA PEDIATRICĂ: 5% reducere la serviciile de consultanță a medicilor specialiști.

Centru medical privat și maternitate EXTRAMED: 10% reducere la serviciile de consultanță a medicilor ginecologi.

CLINICA SANTE: 12% reducere la analize de laborator din lista de servicii (diagnostic de laborator). Reducerea nu se cumulează cu alte oferte Clinica Sante: pachete la preț promoțional, cardul de fidelitate Clinica Sante, ofertele lunare.

Laboratorul Medical SYNEVO: 10% reducere la analize medicale de laborator efectuate în R. Moldova; 7% reducere la analize medicale de laborator efectuate în România; 5% reducere la analize medicale de laborator efectuate în Germania (servicii de diagnostic de laborator și prelevare a materialului biologic; pachete de analize medicale); 5% reducere la servicii de specialiști (consultații medici) și investigații medicale (ECG ș.a.) în Centrele Medicale MediPartner situate la adresele: Chișinău, bd. Moscova 15/7; Chișinău, or. Codru, str. M. Eminescu 31; Cahul, str. Ștefan cel Mare 29/B.

Clinica FAMILIA: 300 lei reducere – pachet naștere naturală, cezariană, operații ginecologice; 500 lei reducere – pachet fertilizare in vitro; 100 lei reducere – histeroscopie; 50 lei reducere – montare/extragere sterilet, consultația primară.

1.4 Condiții de aplicare a reducerilor

Pentru a beneficia de avantajele Programului, Participantul are obligația de a prezenta cardul pentru scanare înainte de efectuarea tranzacției. Avantajele nu pot fi acordate ulterior momentului tranzacției.

În cazul în care Participantul optează pentru o promoție organizată în filialele Farmacia Familiei SRL sau pentru o reducere specială de preț, acesta beneficiază numai de promoția sau reducerea respectivă. Acestea nu se cumulează cu alte reduceri acordate în cadrul Programului.

2. Puncte bonus

2.1 Dispoziții generale

2.1.1 Punctele bonus reprezintă o unitate virtuală de plată în cadrul Programului, acordată prin metoda reducerii amânate: acumularea de puncte în contul Participantului pentru achiziționarea de bunuri și utilizarea ulterioară a acestora pentru a beneficia de reduceri.

2.1.2 Acumularea și utilizarea punctelor bonus se realizează în filialele sub mărcile comerciale „DITA HYPER FARMACIE” și „FARMACIA FAMILIEI” ale Farmacia Familiei SRL, cu utilizarea cardului. În filialele „Farmacia Familiei”, sistemul de puncte bonus se aplică începând cu 05.11.2026.

2.1.3 Punctele bonus se acumulează pentru produsele eligibile, conform procentelor stabilite la pct. 2.2.5, și se utilizează la achiziționarea produselor eligibile, în limitele stabilite la pct. 2.3.2, 2.3.3 și 2.4.2.

2.1.4 Pe un singur număr de telefon mobil poate fi înregistrat un singur card de fidelitate.

2.1.5 Acumularea de puncte bonus începe din momentul primei achiziții efectuate cu cardul în filialele „Dita Hyper Farmacie” sau „Farmacia Familiei”, cu excepția punctelor de bun venit (pct. 3.13).

2.1.6 Valoarea monetară a unui punct bonus este echivalentă cu 1 leu.

2.2 Acumularea punctelor bonus

2.2.1 La efectuarea de cumpărături cu cardul de fidelitate în filialele „Dita Hyper Farmacie” și „Farmacia Familiei”, Participantul primește puncte bonus pentru fiecare produs eligibil din bon. Punctele acumulate sunt înregistrate automat în contul de puncte al Participantului.

2.2.2 Acumularea punctelor se realizează indiferent de metoda de plată (numerar sau card bancar). Punctele sunt înregistrate în contul Participantului, de regulă, în termen de până la 72 de ore de la momentul plății.

2.2.3 Punctele bonus se acordă pentru fiecare poziție eligibilă din bon și se adună la acumulările existente.

2.2.4 Pentru a acumula puncte bonus, Participantul trebuie să prezinte cardul (fizic sau virtual) înainte de a plăti achiziția. În cazul în care Participantul nu prezintă cardul și nu comunică numărul cardului sau numărul de telefon, nu se acordă niciun punct.

2.2.5 Punctele bonus se acumulează pentru fiecare produs eligibil din bon, din suma achitată efectiv, în funcție de categoria produsului, de producător și de rețeaua de farmacii („Farmacia Familiei” sau „Dita Hyper Farmacie”):

•           5% pentru produsele de optică: rame, ochelari, ochelari de soare, ochelari de citit, ochelari pentru calculator/șofat, clip-on, lentile de ochelari, lentile de contact și accesorii optică;

•           de la 0,5% până la 3% pentru celelalte produse eligibile: cosmetice și dermato-cosmetice, produse igienice, produse pentru copii, articole ortopedice, accesorii, jucării, cărți, produse alimentare, produse de uz casnic, parafarmaceutice, suplimente alimentare, tehnică medicală, plante medicinale și ceaiuri, produse pentru stome necompensate și alte produse eligibile.

Nu se acumulează puncte bonus pentru: medicamente (inclusiv cele compensate și cele din secția de producere), alte produse compensate (teste, lancete, produse pentru stome), formule de lapte pentru copii, măști, mănuși, dezinfectanți (cu excepția celor pentru mâini), sacoșe, certificate cadou, livrare, servicii, servicii optică, manoperă, produse ale clientului și alte produse stabilite de Farmacia Familiei SRL.

Punctele acumulate pentru fiecare achiziție pot fi verificate în aplicația mobilă. Farmacia Familiei SRL poate modifica în orice moment produsele eligibile, procentele și lista excluderilor (pct. 8.9).

2.2.6 În cadrul promoțiilor desfășurate în filialele „Dita Hyper Farmacie” și „Farmacia Familiei”, Farmacia Familiei SRL poate oferi Participanților puncte bonus suplimentare. Farmacia Familiei SRL stabilește în mod independent lista produselor și numărul de puncte suplimentare oferite.

2.2.7 Documentul care confirmă obligația Farmacia Familiei SRL de a înscrie puncte în contul Participantului este bonul de casă. Reclamațiile privind neacordarea punctelor sau înscrierea unui număr greșit de puncte se examinează doar la prezentarea acestui document.

2.2.8 Punctele bonus se acumulează și pentru produsele care beneficiază de reduceri promoționale, din suma achitată efectiv. Farmacia Familiei SRL își rezervă dreptul de a modifica sau de a anula în orice moment această regulă, prin publicarea Regulamentului actualizat. Modificarea nu afectează punctele bonus deja acumulate.

2.3 Utilizarea punctelor bonus

2.3.1 Participantul decide în mod independent dacă utilizează sau nu puncte bonus la o achiziție și informează casierul cu privire la decizia sa înainte de emiterea bonului de casă.

2.3.2 Punctele bonus pot fi utilizate în filialele „Dita Hyper Farmacie” și „Farmacia Familiei” pentru obținerea unei reduceri la achiziționarea produselor eligibile, stabilite de Farmacia Familiei SRL. La utilizare, 1 (un) punct bonus este echivalent cu 1 (un) leu moldovenesc (MDL). Punctele bonus nu pot fi preschimbate în bani.

2.3.3 Cu puncte bonus se poate achita maximum 50% din valoarea unei achiziții (a unui bon de casă). Medicamentele fără rețetă pot fi achitate cu puncte bonus în proporție de maximum 10% din valoarea acestora, iar medicamentele cu rețetă nu pot fi achitate cu puncte bonus. Pentru alte categorii de produse utilizarea punctelor poate fi exclusă (pct. 2.4.2). Limitele de utilizare a punctelor bonus pot fi stabilite și la nivel de produs, producător sau categorie de produse; în acest caz se aplică limita mai mică. Farmacia Familiei SRL poate modifica aceste limite în orice moment (pct. 8.9).

2.3.4 Soldul de puncte bonus poate fi verificat în aplicația mobilă Farmacia Familiei sau poate fi solicitat unui angajat al farmaciei.

2.3.5 Punctele bonus nu pot fi utilizate pentru produsele care beneficiază de reduceri promoționale, dacă condițiile promoției nu prevăd altfel. Pentru aceste produse punctele bonus se acumulează în condițiile pct. 2.2.8.

2.4 Valabilitate, restricții și alte prevederi

2.4.1 Punctele bonus acumulate începând cu 05.11.2026 au un termen de valabilitate de 90 de zile de la data acumulării, dacă prezentul Regulament sau condițiile promoției nu prevăd alt termen (de exemplu, pct. 3.13). Punctele bonus acumulate până la 04.11.2026 inclusiv își păstrează termenul de valabilitate de 180 de zile de la data acumulării. Punctele neutilizate în termenul de valabilitate se anulează automat la expirarea acestuia.

2.4.2 Pentru anumite categorii de produse pot exista restricții privind acumularea și/sau utilizarea punctelor bonus. Punctele bonus nu pot fi utilizate pentru: medicamente cu rețetă, certificate cadou, livrare, servicii optică (avans, consultație), medicamente din secția de producere, produsele pentru care condițiile comerciale sau legislația nu permit acordarea de reduceri și sacoșe. Lista este stabilită de Farmacia Familiei SRL și poate fi completată sau modificată în orice moment (pct. 8.9).

2.4.3 Punctele bonus acumulate pe cardul Participantului nu pot fi transferate altei persoane și nu pot fi utilizate în alt mod decât cel prevăzut de prezentul Regulament.

2.4.4 În cazul returnării unui produs, punctele bonus acordate pentru produsul returnat se anulează, iar punctele bonus utilizate pentru achitarea acestuia nu se restituie.

2.4.5 Farmacia Familiei SRL își rezervă dreptul de a stabili și de a modifica în mod unilateral, în orice moment, regulile de acumulare și utilizare a punctelor bonus (pct. 8.9).

3. Cupoane

3.1 Cuponul este o ofertă specială care dă dreptul la un avantaj la cumpărare. În funcție de condiții, cuponul poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt beneficiu. Tipul, valoarea, condițiile și termenul de valabilitate ale cupoanelor sunt stabilite de Farmacia Familiei SRL și pot fi modificate în orice moment (pct. 8.9).

3.2 Cuponul se generează în contul Participantului din aplicația mobilă Farmacia Familiei (Android / iOS), în secțiunea dedicată cupoanelor. Participantul poate fi informat despre emiterea cuponului printr-o notificare push sau SMS. Participanților fără consimțământ pentru comunicări de marketing li se poate transmite o notificare informativă: cuponul a fost adăugat în cont, valoarea și termenul de valabilitate, fără oferte. Cuponul poate fi distribuit și prin mesaj SMS sau notificare push, sub formă de cod, în aceleași condiții. Reducerea se obține prezentând la casă codul / codul QR al cuponului din aplicație sau din mesaj.

3.3 Cuponul poate fi utilizat în filialele „Farmacia Familiei” și „Dita Hyper Farmacie”, dacă condițiile cuponului nu prevăd altfel (de exemplu, o anumită filială).

3.4 Cupoanele pot fi de mai multe tipuri:

•           reducere fixă: 50 lei, 100 lei, 200 lei etc.;

•           reducere procentuală: 10%, 20%, 30% etc.;

•           cadou: certificat / cod promoțional;

•           livrare gratuită;

•           puncte bonus.

3.5 Certificatul / Codul promoțional este un flyer special cu un cod unic sau cod QR, care dă dreptul la o reducere sau alt avantaj la cumpărare. Pentru a-l utiliza, certificatul trebuie prezentat la casă sau codul trebuie comunicat angajatului farmaciei înainte de achitarea comenzii.

3.6 Pentru un produs se aplică fie reducerea prin cupon, fie reducerea promoțională. Punctele bonus pot fi utilizate doar pentru produsele fără reducere, dacă condițiile promoției nu prevăd altfel, în limitele stabilite de Program (pct. 2.3.3 și 2.4.2).

3.7 Pe un bon de casă se poate utiliza un singur cupon, dacă condițiile cuponului nu prevăd altfel.

3.8 Suma minimă pentru utilizarea cuponului, dacă există, este indicată în condițiile cuponului.

3.9 Cupon de ziua de naștere (începând cu 05.11.2026). Cu ocazia zilei de naștere, Participantul primește în contul din aplicația mobilă (pct. 3.2 și 3.14 lit. a) un cupon în valoare de 100 lei, valabil 14 zile. Cuponul se utilizează în conformitate cu regulile de aplicare a cupoanelor (pct. 3.3, 3.11 și 3.12). Cupoanele de ziua de naștere emise până la 04.11.2026 inclusiv se utilizează în condițiile redacției anterioare. Farmacia Familiei SRL poate modifica valoarea, termenul de valabilitate și condițiile cuponului de ziua de naștere sau poate suspenda acordarea acestuia în orice moment (pct. 8.9).

3.10 În cazul în care Participantul returnează un produs pentru care a fost utilizat un cupon, cuponul nu se restituie.

3.11 Cuponul se aplică produselor indicate în condițiile cuponului; pentru anumite produse și oferte promoționale aplicarea sa poate fi exclusă. Dacă în condițiile cuponului nu sunt indicate produsele, cuponul se aplică doar cosmeticelor și dermato-cosmeticelor, suplimentelor alimentare și produselor de optică.

3.12 Cuponul nu se cumulează cu reducerile promoționale. Reducerea prin cupon nu poate depăși limita maximă de reducere stabilită pentru produs, producător sau categoria produsului (se aplică limita mai mică). Valoarea totală achitată pe un bon prin cupon și puncte bonus nu poate depăși 50% din valoarea bonului. Partea neutilizată a cuponului se anulează.

3.13 Beneficii de bun venit. Începând cu 05.11.2026, la prima înregistrare în aplicația mobilă Farmacia Familiei, Participantul primește 50 de puncte bonus, valabile 60 de zile, și, dacă și-a exprimat consimțământul pentru comunicări de marketing, un cupon de 50 lei, valabil 60 de zile, care poate fi utilizat la o achiziție de minimum 250 lei. Punctele bonus se acordă, de regulă, în termen de până la 72 de ore de la înregistrare, iar cuponul – în același termen de la exprimarea consimțământului. Dacă Participantul își exprimă consimțământul ulterior, prin activarea în aplicație a canalului SMS / Viber / WhatsApp / push, cuponul se acordă, de regulă, în termen de până la 72 de ore de la activare. Beneficiile de bun venit se acordă o singură dată pentru un număr de telefon mobil. Farmacia Familiei SRL își rezervă dreptul de a modifica valoarea, termenul de valabilitate și condițiile beneficiilor de bun venit, precum și de a suspenda sau de a anula acordarea acestora, în orice moment (pct. 8.9). Modificările nu afectează punctele și cupoanele deja acordate.

3.14 Tipuri de cupoane. (a) Cupoanele Programului – cuponul de ziua de naștere și cupoanele din campaniile adresate tuturor Participanților – se generează în aplicație pentru toți Participanții, indiferent de consimțământul pentru comunicări de marketing. (b) Cuponul de bun venit de 50 lei (pct. 3.13) este singurul beneficiu al Programului condiționat de consimțământul pentru comunicări de marketing. (c) Ofertele personalizate, inclusiv cupoanele personalizate oferite pe baza datelor Participantului (pct. 8.4), sunt comunicări de marketing și se transmit și se afișează doar Participanților cu consimțământ (pct. 8.5).

4. Diferența dintre cupoane și puncte bonus

Punctele bonus se acumulează pentru achiziții în filialele „Dita Hyper Farmacie” și „Farmacia Familiei”, se adună în contul de puncte al Participantului și pot fi utilizate pentru achitarea cumpărăturilor ulterioare, în conformitate cu regulile Programului de fidelitate.

Cuponul este o ofertă specială cu condiții de utilizare determinate. Acesta poate oferi o reducere, puncte bonus suplimentare, un cadou sau alt avantaj, pe o perioadă de valabilitate limitată.

5. Cardul Participantului

5.1 În cadrul Programului sunt disponibile următoarele tipuri de carduri: card standard Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie (card fizic din plastic și/sau digital).

5.2 Participantul poate primi cardul fizic în orice filială Farmacia Familiei / Dita Hyper Farmacie sau poate genera gratuit cardul virtual prin intermediul aplicației Farmacia Familiei (Android / iOS).

5.3 Centrul de contact al Programului oferă informații și servicii de referință Participanților la telefonul +373 22 780 780 și prin intermediul mesageriei de pe site-ul www.ff.md și optica.md.

6. Înscrierea în Program

6.1 Poate deveni Participant orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece) ani și are capacitate deplină de exercițiu la momentul înscrierii. Clienții care dețin deja un card fizic Farmacia Familiei devin Participanți la Program în mod automat.

6.2 Înscrierea se realizează în unul dintre următoarele moduri:

•           în aplicația Farmacia Familiei, prin completarea chestionarului din secțiunea „Înregistrare” (nume/prenume, data nașterii, numărul de telefon mobil, sexul) și confirmarea acceptării explicite și depline a Regulamentului Programului (bifarea căsuței corespunzătoare și finalizarea pașilor de înregistrare din aplicație);

•           în orice filială, prin comunicarea către angajat a datelor (nume/prenume, data nașterii, numărul de telefon mobil) și acceptarea condițiilor prezentului Regulament prin comunicarea codului primit prin SMS (după caz).

6.3 După finalizarea acțiunilor de mai sus, Clientul este considerat Participant înregistrat la Program și i se atribuie un număr de card și un cont de puncte. Prin înregistrare, Participantul acceptă prezentul Regulament. Datele cu caracter personal ale Participantului sunt prelucrate în scopul participării la Program, în temeiul executării contractului de participare, în condițiile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și ale Secțiunii 8.

6.4 Bifarea căsuței privind comunicările de marketing constituie consimțământul Participantului de a primi oferte de marketing, inclusiv oferte personalizate, prin canalele enumerate expres în textul consimțământului (SMS / Viber / WhatsApp / push, e-mail, apeluri), precum și solicitări de feedback. Consimțământul este opțional și poate fi retras oricând (pct. 8.5). Consimțământul se poate exprima la înregistrare sau ulterior, în aplicație sau prin alte modalități anunțate de Farmacia Familiei.

6.5 Programul intră în vigoare, pentru fiecare Participant, din momentul primei achiziții efectuate cu cardul, cu excepția beneficiilor de bun venit (pct. 3.13).

7. Responsabilități

7.1 Participantul este responsabil pentru siguranța cardului, precum și pentru accesul neautorizat al unor terțe părți la card. Farmacia Familiei nu este răspunzătoare pentru utilizarea neautorizată a cardului Participantului de către terți.

7.2 Farmacia Familiei își rezervă dreptul de a invalida orice card (participare în Program) după o perioadă de 12 luni de neutilizare sau orice card folosit cu încălcarea oricăreia dintre prevederile prezentului Regulament. Aceste carduri, odată invalidate, pot să nu mai fie reactivate. În cazul invalidării unui card, Farmacia Familiei va șterge/anonimiza din baza sa de date datele cu caracter personal ale respectivului deținător de card, în condițiile pct. 8.7.

7.3 Participantul poate înceta participarea la Program în orice moment, printr-o notificare scrisă adresată Farmacia Familiei SRL.

8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

8.1 Operatorul datelor cu caracter personal este Farmacia Familiei SRL, care administrează Programul sub mărcile „Farmacia Familiei”, „Dita Hyper Farmacie” și „Optica Familiei”.

8.2 Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării:

Scop	Temei (art. 6 alin. (1) din Legea nr. 195/2024)	Caracter
Identificarea Participantului, emiterea cardului, acumularea și utilizarea punctelor bonus, acordarea cupoanelor Programului, inclusiv a cuponului de ziua de naștere (pct. 3.14 lit. a), și notificările informative despre acestea, reduceri promoționale la scanarea cardului, reduceri la Parteneri	lit. b) — executarea contractului	necesar (condiție a participării)
Obligații contabile/fiscale	lit. c) — obligație legală	necesar
Comunicări comerciale/marketing (SMS, e-mail, Viber, WhatsApp, push, apel), inclusiv ofertele personalizate, solicitările de feedback și acordarea cuponului de bun venit de 50 lei (pct. 3.13)	lit. a) — consimțământ	opțional (consimțământ separat)
Păstrarea evidenței acordării și retragerii consimțământului (pct. 8.7)	lit. c) — obligație legală	necesar

 

8.3 Consecințele refuzului. (a) Furnizarea datelor prevăzute la pct. 8.4 este necesară pentru participarea la Program; clienții care nu le furnizează nu pot deveni Participanți. (b) Consimțământul pentru comunicările de marketing este opțional. Refuzul sau retragerea lui nu afectează emiterea cardului, punctele bonus, cupoanele Programului (pct. 3.14 lit. a), reducerile promoționale și reducerile la Parteneri. Fără consimțământ nu se transmit comunicările de marketing, inclusiv ofertele personalizate, și nu se acordă cuponul de bun venit (pct. 3.13).

8.4 Categoriile de date: nume, prenume, data nașterii, sexul, numărul de telefon, adresa de e-mail (dacă este furnizată), precum și datele generate în cadrul Programului (istoricul achizițiilor eligibile, puncte bonus, cupoane).

8.5 Comunicări de marketing. Se transmit numai în baza consimțământului separat și liber exprimat. Consimțământul se acordă pe canale: SMS / Viber / WhatsApp / push, e-mail, apeluri (oferte și solicitări de feedback). La exprimarea consimțământului în aplicație se activează toate cele trei canale, enumerate expres în textul consimțământului; Participantul poate dezactiva fiecare canal separat, în aplicație (după activarea acestei funcții) sau prin centrul de contact (pct. 5.3). Activarea unui canal de către un Participant fără consimțământ echivalează cu acordarea consimțământului pentru canalul respectiv. Participantul se poate opune marketingului direct și își poate retrage consimțământul oricând, gratuit, prin apel la centrul de contact, la telefoanele +373 22 780 780 sau +373 69 807 807. Farmacia Familiei SRL poate pune la dispoziție și alte modalități de retragere (de exemplu, în contul din aplicație), pe care le anunță Participanților. Dezactivarea tuturor canalelor de comunicare (comutatoarelor) în aplicație echivalează cu retragerea consimțământului: se opresc comunicările de marketing, inclusiv ofertele personalizate. Cupoanele deja emise, inclusiv cuponul de bun venit, rămân valabile până la expirarea termenului lor.

8.6 Destinatari și persoane împuternicite.

Datele pot fi prelucrate, la instrucțiunile Operatorului, de furnizori de servicii (de exemplu, IT/CRM, expedierea mesajelor), în baza contractelor încheiate cu aceștia.

8.7 Termenul de stocare. Datele se păstrează pe durata participării la Program și se șterg sau se anonimizează în termenele prevăzute de legislația în vigoare, după: retragerea consimțământului (pentru datele de marketing active), cererea de ștergere sau invalidarea cardului după 12 luni de neutilizare (pct. 7.2), cu excepția datelor a căror păstrare este obligatorie potrivit legii. Evidența acordării și retragerii consimțământului se păstrează pe durata participării la Program și 3 ani după încetarea acesteia, pentru a putea demonstra consimțământul (art. 7 alin. (1) din Legea nr. 195/2024).

8.8 Drepturile Participantului (art. 12–22 din Legea nr. 195/2024): dreptul de a fi informat, de acces, la rectificare, la ștergere („dreptul de a fi uitat”), la restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor, de opoziție (inclusiv la marketingul direct), de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri (art. 22), de a-și retrage oricând consimțământul (fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare) și de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP). Cererile se adresează la office@farmaciafamiliei.md și se soluționează în conformitate cu Politica de confidențialitate.

8.9 Farmacia Familiei SRL își rezervă dreptul de a suspenda, de a anula sau de a modifica, în orice moment, integral sau parțial, Programul de fidelitate, inclusiv condițiile, valoarea și termenele de valabilitate ale punctelor bonus, cupoanelor, reducerilor și ale oricăror alte beneficii, în mod unilateral, fără notificarea individuală a Participanților. Modificările se aduc la cunoștință prin publicarea Regulamentului actualizat pe site-ul www.ff.md, înainte de intrarea lor în vigoare. Participantul care nu este de acord cu modificările poate înceta participarea la Program (pct. 7.3).