Политика доставки

ff.md propune la alegere Clientului doua modalitati de livrare a produselor:

1. Posibilitatea de a rezerva produse, cu ridicare si achitare în anumite locații desemnate ale Farmacia Familiei („puncte de ridicare”). Lista acestor locații este afișată în mod clar în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de disponibilitatea stocului. In cazul achizitiei de produse medicamentoase (cu prescriptie medicala/reteta), la momentul ridicarii Comenzii, Clientul este obligat sa prezinte si sa transmita reprezentantului Vanzatorului reteta emisa in forma aprobata prin Ordinul Ministerului Sanatatii al Republicii Moldova nr. 960 din 01.10.2012 cu privire la modul de prescriere si eliberare a medicamentelor.

2. Posibilitatea de livrare prin intermediul serviciului de curierat pe adresa indicata de catre Client si achitarea comenzii in numerar/card conform documentelor de plata prezentate de catre reprezentantul companiei (curier).

Taxa de livrare:

    Livrarea prin curier este disponibila pe intreg teritoriul Republicii Moldova.

    • Pentru comenzile cu valoarea mai mare de 450 MDL, livrarea este gratuita.
    • Pentru comenzile cu valoarea mai mica de 450 MDL, se aplica o taxa de livrare de 50 MDL.

    Dupa plasarea comenzii, metoda de livrare selectata (ridicare personala sau livrare prin curier) poate fi modificata prin contactarea Serviciului Clienti sau prin plasarea unei noi comenzi.

    Termenul estimat de livrare este afișat în pagina comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor. Confirmarea comenzii și detaliile livrarii vor fi transmise prin e-mail sau telefon.

    Serviciul de livrare PENTRU PRODUSELE NON-MEDICAMENTOASE AFISATE pe site, este disponibil pentru TOATE localitatile Republicii Moldova.

    Conditii de livrare in raza or. Chisinau

    În cazul plasarii comenzii de livrare in intervalul orelor 08:00 - 19:00, (Luni - Duminica), pentru toate categoriile de produse disponibile pentru livrare, termenul de livrare este aceeasi zi, pina la ora 20:00 (achitare cash la primire sau achitare online) sau maxim 24 ore de la ora confirmarii Comenzii (orice metoda de achitare disponibila).

    Orice intarziere suplimentara va fi comunicata Clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare. In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii Comenzii), Farmacia Familiei SRL va informa Clientul despre indisponibilitate.

    In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre Curier, a numarului Comenzii. Cererea de livrare a Comenzii nu va putea fi onorata daca Clientul nu indeplineste conditia de mai sus. Livrarea se considera a fi indeplinita de catre ff.md, la momentul predarii produselor Comandate catre Client.

    Conditii de livrare in afara razei or. Chisinau

    Pentru toate comenzile de livrare in afara razei or. Chisinau, termenul maxim de livrare este de 48 ore de la data confirmarii Comenzii. Comenzile parvenite in zilele de weekend vor fi onorate pe parcursul zilelor lucratoare, imediat urmatoare.

    Receptia produselor 

    Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare prezentat de catre Curier la livrarea produselor comandate. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaste primirea in bune conditii si in totalitate a produselor Comandate.

    Receptia produselor medicamentoase

    Clientul poate beneficia de rezervarea online a produselor medicamentoase. La solicitarea clientului medicamentele vor fi rezervate si eliberate in filiala doar la prezentarea retetei de catre persoane cu varsta implinita de 18 ani.

    Clientul poate beneficia de livrare a produselor medicamentoase cu conditia semnarii online a contractului de mandat (imputernicirea curierului sa indeplineasca livrarea in baza comenzii online a Clientului, a produselor la adresa indicata).

    Modificarea modalitatii de livrare a comenzilor deja plasate (din ridicare personala in curier si invers) poate fi efectuata doar prin anularea comenzii curente si plasarea unei comenzi noi cu modalitatea de livrare dorita!