APROBAT
prin Ordinul nr. ____ din __.__.2026
Director: Oxana Miron

REGULAMENTUL OFICIAL

al tombolei promoționale

„CUMPĂRĂ ȘI CÂȘTIGĂ CU NESTLÉ”

 

I. ORGANIZATORUL ȘI PARTENERUL CAMPANIEI

Organizatorul tombolei promoționale „Cumpără și Câștigă cu Nestlé” (denumită în continuare „Tombola”) este S.R.L. „Farmacia Familiei”, cu sediul în mun. Chișinău, str. Burebista nr. 23, Republica Moldova, IDNO 1005600017723, denumită în continuare „Organizatorul”.

Tombola se desfășoară potrivit prezentului Regulament și legislației Republicii Moldova, inclusiv regulilor privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal.

Participarea nu presupune o taxă de înscriere sau un cost suplimentar. Produsele sunt cumpărate la prețurile afișate în mod obișnuit pe platformă.

II. CARACTERUL OBLIGATORIU ȘI DISPONIBILITATEA REGULAMENTULUI

Regulamentul este obligatoriu pentru Organizator și participanți. Înainte de înscriere, fiecare participant îl poate consulta, împreună cu informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Regulamentul este disponibil pe www.ff.md, pe pagina dedicată campaniei, și în aplicația mobilă Farmacia Familiei. La cerere, poate fi consultat și la sediul Organizatorului.

Materialele publicitare au caracter informativ. În caz de neconcordanță, prevalează prezentul Regulament.

III. LOCUL ȘI PERIOADA DE DESFĂȘURARE

Tombola este organizată exclusiv online, pe teritoriul Republicii Moldova, prin:

•       website-ul www.ff.md;

•       aplicația mobilă Farmacia Familiei.

Perioada de participare este 1 septembrie 2026, ora 00:00:00 – 30 septembrie 2026, ora 23:59:59, ora Republicii Moldova. Extragerea finală poate avea loc după încheierea perioadei de participare, exclusiv pentru comenzile eligibile plasate în termen.

IV. DREPTUL DE PARTICIPARE

Poate participa orice persoană fizică ce îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

•       a împlinit 18 ani cel târziu la data plasării comenzii;

•       are domiciliul sau reședința în Republica Moldova;

•       plasează, în perioada Tombolei, o comandă online care conține Produse Participante în valoare cumulată de cel puțin 200 MDL, TVA inclus;

•       bifează căsuța separată prin care alege să participe, acceptă prezentul Regulament și acceptă prelucrarea datelor sale cu caracter personal, strict în scopul organizării și desfășurării Tombolei, conform secțiunii X;

Nu pot participa angajații Organizatorului și ai partenerului promoțional, persoanele implicate direct în pregătirea sau desfășurarea Tombolei, precum și rudele de gradul I ale acestora. Persoanele juridice nu pot participa.

O persoană poate plasa mai multe comenzi eligibile și poate avea câte o înscriere pentru fiecare comandă, însă poate câștiga un singur premiu pe întreaga durată a Tombolei.

V. PRODUSELE ȘI COMENZILE ELIGIBILE

Produsele Participante sunt produsele Nestlé și Gerber indicate în Anexa nr. 1 și disponibile în colecția dedicată Tombolei: https://ff.md/collections/nestle-tombola. Disponibilitatea produselor poate varia pe durata Tombolei, în funcție de stoc.

O comandă este eligibilă dacă valoarea cumulată a produselor participante din comandă este de minimum 200 MDL, TVA inclus, după aplicarea reducerilor și înainte de includerea taxei de livrare. Valoarea altor produse și taxa de livrare nu se iau în calcul la atingerea pragului.

Comanda trebuie să fie plasată în perioada Tombolei, confirmată în sistem și achitată integral. Comenzile anulate, neachitate, refuzate, returnate integral ori identificate ca frauduloase nu sunt eligibile. În cazul unui retur parțial care reduce valoarea produselor participante sub 200 MDL, înscrierea este anulată. Eligibilitatea finală se verifică înainte de confirmarea câștigătorului și se reverifică la predarea premiului.

Fiecare comandă eligibilă reprezintă o singură înscriere, indiferent cu cât depășește pragul de 200 MDL.

VI. ÎNSCRIEREA ȘI ACORDUL DE PARTICIPARE

Participarea este voluntară și nu este automată. Atunci când comanda îndeplinește condițiile Tombolei, platforma afișează o informare dedicată. Clientul participă numai dacă bifează căsuța separată și nepreselectată. Comanda poate fi finalizată și fără participarea la Tombolă.

Organizatorul păstrează dovada alegerii de participare, data și ora acesteia, numărul comenzii și versiunea Regulamentului acceptată. Alegerea de a participa nu reprezintă acord pentru mesaje de marketing.

Participantul își poate retrage acordul de participare și privind prelucrarea datelor pentru Tombolă înainte de extragerea aferentă comenzii sale, fără anularea comenzii, prin modalitatea indicată pe pagina campaniei sau printr-un mesaj la dpo@farmaciafamiliei.md, în care indică numărul comenzii. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior. După extragere, retragerea este tratată ca refuz al premiului.

VII. MECANISMUL EXTRAGERILOR ȘI VALIDAREA UMANĂ

Pentru protejarea datelor participanților, în extragere este folosit numai numărul fiecărei comenzi eligibile. Numele, telefonul, adresa și alte date de identificare nu sunt introduse în programul de extragere.

Selecția se face aleatoriu, printr-un program informatic. La fiecare extragere sunt selectate 25 de comenzi câștigătoare și cel puțin 25 de comenzi de rezervă. Fiecare comandă eligibilă are șanse egale.

O persoană responsabilă desemnată de Organizator verifică dacă fiecare comandă selectată respectă Regulamentul și dacă persoana respectivă nu a câștigat deja un premiu. Câștigătorul este confirmat numai după această verificare.

Dacă o comandă selectată nu este eligibilă, câștigătorul nu poate fi validat, renunță sau nu poate fi contactat în termen, premiul este oferit primei rezerve eligibile, în ordinea extragerii.

Fiecare extragere și validare este consemnată într-un proces-verbal semnat de persoana responsabilă desemnată de Organizator.

 

Dacă o problemă tehnică obiectivă împiedică extragerea la data stabilită, aceasta va fi efectuată în cel mult două zile lucrătoare, iar noua dată va fi publicată pe pagina campaniei.

VIII. PREMIILE

 

Valoarea totală maximă a fondului de premii este de 50 000 MDL, TVA inclus, după caz.

Certificatul cadou Farmacia Familiei poate fi utilizat în orice filială Farmacia Familiei sau DITA Hyper Farmacie, precum și online, pe www.ff.md sau în aplicația mobilă Farmacia Familiei, în condițiile înscrise pe certificat. Certificatul poate fi utilizat pentru achiziționarea produselor disponibile în canalul ales, cu respectarea restricțiilor legale și comerciale aplicabile. Termenul de valabilitate este indicat pe certificat și este comunicat câștigătorului la predare.

Premiile nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi înlocuite, la cererea câștigătorului, cu alte bunuri sau servicii.

IX. CONTACTAREA, VALIDAREA ȘI PREDAREA PREMIILOR

După extragere, Organizatorul identifică titularul comenzii selectate și îl contactează telefonic numai pentru comunicarea rezultatului, verificarea eligibilității și stabilirea modului de predare a premiului. Apelul nu va include mesaje de marketing.

Organizatorul efectuează cel puțin trei încercări de contact, în intervale orare diferite, pe parcursul a trei zile lucrătoare. Participantul trebuie să confirme acceptarea premiului și să furnizeze informațiile necesare validării în cel mult două zile lucrătoare de la contactarea reușită.

Pentru validare și predare, câștigătorul prezintă:

•       actul de identitate în original, exclusiv pentru verificarea identității și vârstei;

•       documentul fiscal care a însoțit comanda sau numărul comenzii online.

Organizatorul verifică actul de identitate la predare, dar nu păstrează copia acestuia. Date suplimentare din act sunt înregistrate numai dacă o obligație legală impune acest lucru.

Predarea Certificatului cadou se confirmă printr-un act de primire-predare, semnat în două exemplare. Actul cuprinde numele câștigătorului, IDNP-ul acestuia, denumirea și valoarea premiului, locul și data predării, precum și semnăturile părților.

Prin semnarea actului, câștigătorul confirmă primirea Certificatului cadou și informarea privind utilizarea acestuia. Fotografierea, filmarea, publicarea numelui sau utilizarea imaginii câștigătorului se pot face numai cu acordul său separat și opțional.

Certificatul cadou este pus la dispoziția câștigătorului într-o filială Farmacia Familiei sau DITA Hyper Farmacie convenită cu acesta, în cel mult 12 zile calendaristice de la validare. Câștigătorul îl ridică în termen de șapte zile calendaristice de la notificarea disponibilității.

Câștigătorul pierde dreptul la premiu dacă nu poate fi contactat în termen, nu prezintă actele necesare, furnizează informații neconforme, refuză premiul sau nu îl ridică în termenul stabilit. În aceste cazuri, premiul este acordat unei rezerve.

Rezultatele pot fi publicate pe pagina campaniei folosind numărul parțial mascat al comenzii și data extragerii. Numele, imaginea sau alte date care permit identificarea câștigătorului se publică numai cu acordul său separat și opțional.

X. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor este S.R.L. „Farmacia Familiei”, IDNO 1005600017723, mun. Chișinău, str. Burebista nr. 23, e-mail office@farmaciafamiliei.md, telefon +373 (22) 780 780. Responsabilul cu protecția datelor poate fi contactat la dpo@farmaciafamiliei.md sau la +373 (22) 405 447.

Datele sunt utilizate pentru înscrierea în Tombolă, efectuarea extragerilor, verificarea condițiilor de participare, contactarea câștigătorilor, predarea premiilor, soluționarea reclamațiilor și respectarea obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor necesare înscrierii și participării la Tombolă se bazează pe acordul exprimat prin bifarea căsuței dedicate, potrivit art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024. Pentru validarea și acordarea premiului, datele sunt prelucrate și pentru executarea raportului creat prin acceptarea Regulamentului. Pentru prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor, Organizatorul poate utiliza datele în baza interesului legitim, iar documentele privind premiile sunt prelucrate și păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Categoriile de date utilizate sunt limitate la:

•       numărul comenzii, data și ora, valoarea Produselor Participante, statutul comenzii și dovada alegerii de participare;

•       numărul de telefon și, numai după selectarea preliminară, numele și prenumele necesare contactării și validării;

•       pentru câștigători: rezultatul validării, filiala de predare, actul de primire-predare și datele strict cerute de normele fiscale sau contabile.

Nu sunt utilizate pentru extragere adresa de livrare, detalii medicale, date privind sănătatea sau alte categorii speciale de date. Accesul este limitat la personalul care are nevoie de aceste date pentru sarcinile sale.

Datele și dovezile tehnice utilizate exclusiv pentru Tombolă sunt păstrate cel mult 12 luni de la extragerea finală, cu excepția cazului în care o reclamație, un control sau un litigiu impune păstrarea până la soluționare. Actele de primire-predare și documentele câștigătorilor supuse obligațiilor fiscale, contabile sau de arhivare se păstrează numai pe perioadele prevăzute de actele normative aplicabile, cu acces limitat. Datele comenzii pot continua să fie păstrate separat pentru executarea contractului de vânzare și obligațiile legale, fără a mai fi utilizate în scopul Tombolei.

Participantul poate solicita accesul la date, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea acestora și se poate opune prelucrării, în condițiile legii. Extragerea este realizată informatic, însă câștigătorii sunt confirmați numai după verificarea unei persoane responsabile, iar participantul poate contesta rezultatul validării. Solicitările se transmit la dpo@farmaciafamiliei.md. O plângere poate fi depusă la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal: centru@datepersonale.md, telefon 022 820 801, www.datepersonale.md.

XI. FRAUDA, ERORILE ȘI SITUAȚIILE TEHNICE

Organizatorul poate verifica autenticitatea comenzii, a plății și a documentelor prezentate și poate exclude înscrierile obținute prin fraudă, manipularea sistemului, folosirea unor date false, anulări sau retururi care elimină eligibilitatea ori alte încălcări ale Regulamentului.

Organizatorul nu răspunde pentru imposibilitatea participării sau contactării cauzată de date de contact incorecte, lipsa conexiunii la internet, defecțiuni ale dispozitivului participantului sau evenimente aflate în afara controlului său rezonabil. Organizatorul va remedia, în măsura posibilului, erorile tehnice aflate sub controlul său și nu va afecta drepturi deja dobândite în mod valabil.

Lipsa bonului fiscal nu împiedică validarea dacă achiziția poate fi confirmată în evidențele Organizatorului.

XII. MODIFICAREA, SUSPENDAREA SAU ÎNCETAREA TOMBOLEI

Organizatorul poate modifica Regulamentul, suspenda, prelungi sau înceta Tombola numai pentru motive obiective, inclusiv cerințe legale, forță majoră ori probleme tehnice semnificative. Modificarea se publică pe aceeași pagină înainte de a produce efecte și nu poate afecta retroactiv drepturile dobândite de participanți.

Dacă Organizatorul modifică informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, participanții vor fi informați în mod clar înainte ca modificarea să producă efecte. Dacă legea impune acordul participantului pentru o prelucrare nouă, acesta va fi solicitat separat și nu va fi o condiție pentru primirea premiului deja câștigat.

XIII. RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Întrebările sau reclamațiile privind Tombola pot fi transmise la office@farmaciafamiliei.md, cu indicarea numărului comenzii și a unei descrieri a situației. Organizatorul va răspunde într-un termen rezonabil, potrivit naturii solicitării.

Eventualele neînțelegeri se soluționează mai întâi pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorilor.

XIV. DISPOZIȚII FINALE

Premiile neacordate după epuizarea procedurii de contactare și a rezervelor rămân la dispoziția Organizatorului, dacă legea sau acordul dintre Organizator și partenerul promoțional nu prevede altfel.

Prezentul Regulament intră în vigoare la data publicării și se aplică tuturor înscrierilor efectuate în perioada Tombolei.

 

ANEXA NR. 1 — LISTA PRODUSELOR PARTICIPANTE

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc. Codul produsului este reperul principal de identificare.

 

S.R.L. „Farmacia Familiei” — Oxana Miron                    Director — Semnătura: __________________